Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge Distribuidora Licor House (en adelante, «Licor House», «nosotros»), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los eliminemos. Aplica a los datos que recibimos cuando compras en nuestro punto de venta, cuando te registras como cliente y, en especial, cuando nos escribes por WhatsApp para hacer un pedido. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

• Por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el contenido de la conversación con nuestro asistente de pedidos (los productos y cantidades que eliges, tu dirección de entrega y las notas del pedido).
• Al registrarte como cliente: tipo y número de documento (cédula, NIT u otro), nombre o razón social, dirección, ciudad o municipio, teléfono fijo (opcional), correo electrónico y celular.
• De tus compras: pedidos, facturas, pagos y saldos pendientes.
• Datos técnicos mínimos: estadísticas de uso del asistente (por ejemplo, en qué paso de un pedido se detiene una conversación). Son anónimas: no incluyen tu número, nombre, documento, dirección ni lo que escribes.

No te pedimos ni guardamos números de tarjetas, contraseñas ni claves bancarias por WhatsApp. No recogemos datos sensibles ni de menores de edad: nuestro servicio es para mayores de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos

• Identificarte como cliente y tomar, preparar y entregar tus pedidos.
• Facturarte (incluida la factura electrónica ante la DIAN), llevar tu cartera y cobrar saldos pendientes.
• Contactarte para confirmar disponibilidad, entrega y pago de un pedido, y para atender tus consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el asistente de pedidos con estadísticas anónimas.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad de terceros. No te enviamos mensajes promocionales por WhatsApp sin tu autorización previa.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. Cuando te registras por WhatsApp te la pedimos de forma explícita antes de recoger tus datos (botón «Acepto y continuar»); en el punto de venta la das al registrarte como cliente. Puedes revocarla en cualquier momento (ver sección 8), salvo cuando la ley o un contrato nos obligue a conservar la información.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio, y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp) y Zernio, proveedor de la conexión con la API de WhatsApp Business, por donde viajan los mensajes del asistente.
• Amazon Web Services (AWS), donde se aloja de forma segura nuestro sistema. Sus servidores están en Estados Unidos; al darnos tu autorización aceptas esta transmisión internacional de datos, que hacemos con medidas de seguridad adecuadas.
• La DIAN y proveedores de facturación electrónica, para emitir tus facturas según la ley.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tengas una relación comercial con nosotros y, después, durante los plazos que exige la ley comercial, contable y tributaria colombiana (por ejemplo, facturas y libros contables). Cumplidos esos plazos o si pides su eliminación y la ley lo permite, los suprimimos o los anonimizamos.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por usuario y permisos mínimos para el personal y para el asistente (por ejemplo, el asistente no puede ver costos, cartera de otros clientes ni descuentos). Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

8. Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos (ver cómo eliminar tus datos).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) si consideras que no respetamos la ley, después de haberlo intentado con nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 421 4751 indicando tu nombre, tu documento y lo que necesitas. Para protegerte, podemos pedirte datos que confirmen que eres el titular. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (la ley permite ampliar estos plazos una vez, informándote el motivo).

10. Cambios a esta política

Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por WhatsApp.